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极致服务:以客户为中心的服务之道

极致服务:以客户为中心的服务之道

极致服务:以客户为中心的服务之道

作者:[日]上坂彻,著;吴伟丽,译

出版社:
机械工业出版社
ISBN:
9787111650614
电子出版物发行数量:
1000
版权持有:
机械工业出版社有限公司
电子出版物发行单位:
机械工业出版社有限公司
电子出版物发行网站:
电子出版物发行批次:
1
电子出版物发行时间:
2024-01-08
图书简介

本书将对日航地勤人员服务的奥秘之处进行全方位解说。第1章将介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”;第2章将介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道;第3章将对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍;第4章将介绍遴选出日航顶级地勤人员“机场服务技能大赛”的意义和新尝试;第5章将介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

评分
5.0分
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