客户至上：基业长青的六大支柱

作者：（英）蒂姆·奈特

出版社：

中国科学技术出版社

ISBN：

9787504699640

电子出版物发行数量：

1000

版权持有：

中国科学技术出版社有限公司

电子出版物发行单位：

中国科学技术出版社

电子出版物发行网站：

电子出版物发行批次：

1

电子出版物发行时间：

2024-02-19

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

5.0分