微服务，心体验

作者：李方编著

出版社：

中国科学技术出版社

ISBN：

9787522121949

电子出版物发行数量：

1000

版权持有：

中国科学技术出版社有限公司

电子出版物发行单位：

中国科学技术出版社

电子出版物发行网站：

电子出版物发行批次：

1

电子出版物发行时间：

2024-02-19

体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。

5.0分