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值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人(20周年纪念·更新版)

值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人(20周年纪念·更新版)

值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人(20周年纪念·更新版)

作者:(美)大卫·梅斯特(David H. Maister ), (美)查理·格林(Charles H. Green), (美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)

出版社:
机械工业出版社
ISBN:
9787111740568
电子出版物发行数量:
1000
版权持有:
机械工业出版社有限公司
电子出版物发行单位:
机械工业出版社有限公司
电子出版物发行网站:
电子出版物发行批次:
1
电子出版物发行时间:
2024-02-27
图书简介

对于需要为客户提供解决方案的人,只在专业领域内精进是远远不够的——成功的关键在于赢得客户的信任。信任让我们理解客户的真实诉求,为我们赢得“说话的权利”,是客户高满意度和高忠诚度的基石。 你的客户真的信任你吗? ·客户遇到难题,会向你征求意见吗? ·客户会邀请你参加重要且复杂或关乎企业战略的问题讨论会吗? ·客户会把你介绍给自己的朋友和商业伙伴吗? 本书不仅能丰富我们对于信任的理解,还极具实用价值。作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面,清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤:客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。同时,本书着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者,进而赢得客户的信任。 作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观耳闻的。跟随作者开启“信任之旅”吧,你会成为客户心中无可取代的专家。

评分
5.0分
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